Serviço de Teleassistência

(quando associado a outro serviço)

Resposta imediata em situações de emergência/urgência, segurança e solidão através do simples acionar de um botão de alarme pelo utente, que permite o contacto com o Contact Center da SCML, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Destina-se a todas as pessoas que se encontram em situação de dependência (por velhice, doença, incapacidade ou isolamento)

Este serviço é operacionalizado através da disponibilização de um equipamento telefónico com capacidade de efetuar, de forma simplificada, uma ligação para o Contact Center, onde é atendido por um operador da SCML que o identifica de imediato, estabelecendo contacto através de um sistema de alta voz

De acordo com o motivo do alarme, o operador presta apoio ao utente e/ou aciona os meios mais adequados (112, PSP, Bombeiros, vizinhos ou familiares). O operador mantém o contacto com o utente ou com a rede formal ou informal de apoio, até que se solucione o motivo do alarme.